Prodotti Errati, Danneggiati o Difettosi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o che presenta un difetto, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per risolvere rapidamente la situazione.
Questa procedura riguarda esclusivamente prodotti errati, danneggiati o difettosi.
Per esercitare il diritto di recesso volontario, utilizza invece la pagina dedicata:
Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
Quando utilizzare questa procedura
- Prodotto errato: hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
- Prodotto danneggiato: il prodotto o l'imballaggio hanno subito danni durante il trasporto.
- Prodotto difettoso: il prodotto presenta un malfunzionamento o un difetto di conformità.
1. Contatta il Servizio Clienti
In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, ti chiediamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi reso.
Email: articoli-errati@motorsportstore.it
WhatsApp: +39 340 8221518
Indica sempre il numero dell'ordine e descrivi il problema riscontrato nel modo più dettagliato possibile.
2. Invia la Documentazione Fotografica
Per velocizzare la verifica della pratica, ti chiediamo di inviare fotografie chiare e leggibili che mostrino:
- il difetto o il problema riscontrato;
- l'etichetta o il codice del prodotto;
- la confezione originale;
- eventuali danni all'imballaggio;
- l'articolo ricevuto nella sua interezza.
3. Conserva il Prodotto
Ti invitiamo a non utilizzare, installare, modificare o manomettere il prodotto fino alla conclusione della verifica.
Il prodotto deve essere conservato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale ed eventuali accessori.
Cosa Succede Dopo la Segnalazione
Dopo aver ricevuto la documentazione richiesta, il nostro team procederà alla verifica della pratica e ti comunicherà la soluzione più appropriata.
A seconda del caso, potremo procedere con:
- sostituzione del prodotto;
- invio del prodotto corretto;
- rimborso totale o parziale;
- assistenza tecnica dedicata;
- ritiro del prodotto tramite corriere convenzionato.
Garanzia Legale di Conformità
I consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente.
Tempi di Gestione
Le richieste vengono normalmente prese in carico entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione della documentazione completa.
Eventuali tempistiche aggiuntive possono dipendere dalla natura del problema segnalato e dalle verifiche tecniche necessarie.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi dubbio o richiesta di supporto:
Email: articoli-errati@motorsportstore.it
WhatsApp: +39 340 8221518